Отзывы наших клиентов - Страница 16
Марина Витальевна
Александр Новохатский
1. Да, считаю своё решение о выборе Вашей компании верным. Нашла вас по интернету, посмотрела фотографии выполненных работ, оценила информативность сайта. Выражаю отдельную благодарность Станиславу, предварительная беседа с Вами по телефону окончательно определила мой выбор. 2. В смету расходов уложились полностью. 3. Качеством выполненных работ довольна. 4. Мастер Александр Новохатский не только вежлив, деликатен и уважителен, но и высоко профессионален, его отличает взвешенный инженерный подход и творческое отношение к работе.С прорабом Зурабом Гоциридзе работают очень слаженно и организованно. 5. Полагаю, что да. С уважением, Марина Витальевна.
Людмила
Максимов Алексей
За время ремонта однокомнатной квартиры в новостройке я дважды обращалась к услугам компании ООО «Оптималь-ремонт». Хочу сказать, что очень рада, что совершенно случайно, опираясь на отзывы в Интернете, остановилась именно на вашей компании. И осталась довольна результатами сотрудничества и полученным результатом. Понравился подход всех сотрудников компании, с которыми приходилось общаться на протяжении всего ремонта, их отношение к пожеланиям клиента. Была приятно удивлена, что такие МОЛОДЫЕ ребята оказались Высокопрофессиональными специалистами и обладают творческим подходом к вопросам дизайна квартиры. Ремонт был сделан силами Максимова Алексея и его помощника. Профессиональный подход к воплощению всех идей клиента, ценные предложения и советы по дизайну. Аккуратность, тактичность, пунктуальность – вот качества, с которыми приходилось редко встречаться при организации любого вида ремонтных работ в жизни. Ребятам можно было доверять на 100%. Огромное им спасибо за проделанную работу и отношение к людям. Хочу также поблагодарить Бурашникова Николая, который делал в квартире ремонт санузла. Осталась очень довольна результатами его работы. Но отзыв, который я пыталась написать в августе 2010 года, по неизвестным причинам не прошел. С уважением Людмила
Татьяна и Иван
Белкин Иван
Выбрав вашу компанию, мы сделали верное решение. В утвержденную сумму уложились. Качеством выполненных работ удовлетворены и довольны. Отношение к нам со стороны компании всегда вежливое, добродушное. На все интересующие нас вопросы, были даны четкие ответы, вполне нас удовлетворяющие. При потребности еще в одном ремонте, мы несомненно обратимся в вашу компанию. Ведь это гарантия качества, при выборе компании «Оптималь-Ремонт»
Ольга
Илья
Ремонт нашего санузла был сделан почти год назад, поэтому отзыв получится довольно объективным. Сразу скажу, что результатом работы мы довольны на все 100%! Ванная комната и туалет получились не только функциональными, но и очень красивыми. Мастер Илья (к сожалению, не знаю его фамилии) очень старался сделать все аккуратно и красиво. Т.к. это был первый ремонт санузла за последние 30 лет, к вопросу дизайна я подошла основательно. Был разработан дизайн-проект, который включал, кроме полной перестройки стен еще и сложные элементы, такие как встроенный навесной шкаф в туалете, ниша под встроенный унитаз с подсветкой, ниша с полочками в ванной и ступенчатая декоративная перегородка в ванной. Кроме того, в связи с тем, что керамическая плитка была выбрана под цвет натурального мрамора, нам пришлось подбирать рисунок, чтобы он смотрелся красиво на стене, нумеровать каждую плитку, помечая ее номер, ряд на стене и пространственную ориентацию, а мастеру приходилось уже эти подписанные плитки в точности переносить на стену. В связи с этим, работа заняла несколько дольше времени, чем мы предполагали в начале, но, зато, результат получился именно таким, о каком я и мечтать не могла. Т.к. и мебель в ванну изготавливалась по индивидуальному дизайну, я могу с уверенностью сказать, что такой ванны и туалета нет больше ни у кого! Что подтверждают восторженные отзывы друзей, приходящих к нам в гости. А что самое главное, так это, что мы сами до сих пор не перестаем восхищаться нашей отремонтированной ванной! Огромное спасибо мастеру Илье за его труд, терпение и мастерство! Мы бы несомненно обратились в Вашу фирму еще раз и посоветовали бы ее всем своим друзьям!
Алексей
Белкин Иван
Считаем своё решение верным, выбрав компанию ООО «Оптималь-Ремонт». В утверждённую сумму по оплате услуг уложились. Качеством выполненных работ , удовлетворены полностью, замечаний нет. При необходимости ещё в одном ремонте обязательно обратимся в Вашу компанию повторно. Персонал Вашей компании – люди высокопрофессиональные, не навязывающие своё мнение, но исходя из опыта своей работы, советуют, что лучше, какие материалы надо покупать. Очень довольны работой мастера Ивана Михайловича. Он человек молодой, с большим опытом работы, очень пунктуальный, аккуратно и кропотливо выполняющий все виды работ. С благодарностью от заказчика.
Татьяна
Храмушин Алексей
Большое спасибо компании за предоставленные услуги. Считаю, что в выборе не ошиблась, чем приятно была удивлена. Все сотрудники, с которыми мне пришлось общаться, были вежливы и обходительны. У меня работал замечательный мастер- Храмушин Алексей. Он не просто замечательный мастер, он ещё и дизайнер. Его советы просто бесценны. Все вопросы, которые возникали в процессе ремонта, решались быстро и качественно. Вообще качество ремонта на высочайшем уровне! И в смету уложились и качество получили. Если случится ещё потребность в ремонте, обязательно обращусь в Вашу компанию и буду рекомендовать её всем знакомым и друзьям. Большое спасибо!
Ирина Николаевна
Новохатский Александр
1 Да, считаю свой выбор удачным. Меня привлек грамотно выполненный сайт вашей компании, а результат ремонта подтвердил правильность первого впечатления. 2. Первоначальная смета была превышена за счет усложнения работ. Считаю, что оплата услуг соответствует качеству выполненных работ. 3. Да в полной мере. 4. Да, конечно 5. Буду рекомендовать вашу компанию своим знакомым как надежную и качественную. Благодарю мастера Александра Новохатсткого за профессиональную, аккуратную и быструю работу, за доброжелательное отношение к моим предложениям, за творческое воплощение моих идей, за помощь в принятии тех или иных решению. Все получилось на отлично. Спасибо.
Вячеслав Николаевич
Русских Александр
Да, считаю свое решение выбрать Вашу компанию верным. В утвержденную сумму уложились. Полностью удовлетворены качеством выполненных работ. Отношение персонала Вашей компании всегда было вежливым, а работа профессиональной. При возникновении потребности в новом ремонте обратимся повторно в вашу компанию.
Алесандр Владимирович
Борис Александрович Пушков
Предлагается ответить на 5 вопросов: - Считаете ли Вы свое решение верным, выбрав нашу компанию? - Уложились ли в утвержденную сумму по оплате наших услуг? - Удовлетворены ли качеством выполненных работ? - Подтверждаете ли вежливое отношение к Вам со стороны персонала нашей компании. - При потребности еще в одном ремонте обратились бы к нам повторно? По первому вопросу – да. По второму – уложились, причем отмечаем, что не пошли на предложения менеджера Н.Панченко, поэтому и уложились. По третьему – да оценка пять с+. По четвертому – мы были знакомы всего с тремя работниками: менеджер Н.Панченко, управляю-щий отдела перспективных решений (прораб) С.В.Царьков и исполнительный мастер Б.А.Пушков. С С.В.Царьковым встречались три раза - подписание договора, оплата этапов работ и оформление завершения работ. Рабочие деловые короткие встречи. Чувствуется, что человек занимается своим делом, тактичный, вежливый. Мастер Борис Александрович Пушков оставил весьма хорошее впечатление. Он, пожалуй, заслуживает звания «Мастер золотые руки». Почему? Демонтаж аксессуаров, оборудования проведен аккуратно, стены и пол очищены качественно. Несмотря на специфику работы мусора было минимальное количество и тут же убирался в мешки. Электрическая часть выполнена аккуратно в соответствии с действующими нормативами. Установка байпаса, монтаж труб горячей и холодной воды, кранов, соединительных элементов выполнены очень качественно, размещение элементов удобное и доступное. Стены и пол сначала очищены до строительного уровня, уложено ШЕСТЬ слоев покрытия. Стены выровнены по горизонтали и вертикали при высоте 2 метра с точностью до 1-2 мм. Уровень пола – не заметил отклонений. Плитка уложена в соответствии с пожеланиями не только ровно, но и красиво. Потолок не вызывает никаких нареканий. Монтаж всех элементов (ванна, раковина, сушилка, унитаз, освещение и др.) сделан по желанию заказчика хорошо – нам нравится. За все время работы у Б.А.Пушкова были ключи от квартиры, где он поддерживал дастаточный для таких работ порядок. Вывоз мусора выполнен своевременно. В целом работа Бориса Александровича Пушкова нам очень понравилась и заслуживает самой высокой оценки – большое ему спасибо. Теперь немножко «дегтя». Относительно Н.Панченко. Мы с ним виделись примерно полтора часа при осмотре объекта и составлении проекта договора 4 декабря. При этой встрече он нам очень понравился – «пел соловьем» - Вы нам правитесь, пенсионеров у нас уважают – скидки -3% от фирмы, 3% для персионеров, 3% от меня – всего 9%. Привел стоимость работ – нас она устроила. «Я сброшу проект договора по электронной почте» (проект так и нее был передан). Работа начнется с 6 декабря, чтобы успеть до нового года. Действительно 6.12.10 в 10 утра приехали Царьков и Пушков. При подписании договора Царьков очень удивился, что Панченко обещал заказать и доставить основное оборудование – ванную испанскую 170х70х50, унитаз, полотенцесушитель фирмы Сунержа, потолок. «Ваша задача – заключить договор, заплатить деньги, передать ключи и через три недели Вам позвонят, и Вы не узнаете своей квартиры». Царьков при мне позвонил и тот подтвердил сказанное. Я еще раз перезвонил Панченко и он сказал не беспокойтесь. И вот настал день - нужен полотенцесуши-тель. Звоню Панченко. Увы на складе нет полотенцесушителя 50х60 см. Что делать? Поехал на рынок, купил, привез. Нужна ванная и унитаз – звоню три раза – предлагает испанскую ванну глубиной 40 см и широкими бортиками, какую мы не хотели. Мы отказались от его услуг. Опять рынок, заказ, доставка, то же с унитазом, причем все это обошлось нам на 40 % дешевле предложения. Короче. Ни одно обещание Н.Панченко не было выполнено. Какой сервис? Что здесь добавить – спасибо, что заставили бегать и суетиться пенсионеров (которых Вы очень любите). Здоровее будем! По пятому вопросу – как Вы считаете, обратимся мы к Вам еще раз?
Официально сообщаю – уже более года, наша компания не предоставляет услуг на коммерческой основе, по комплектации сантехоборудованием (ванная, раковина, туалет, смесители, полотенцесушитель). Причина – в связи с кризисом и снижением потребительского спроса населения, не удается выбирать со складов объемы, позволяющие обеспечивать экономическую целесообразность. Ранее оказывали эти услуги. В обозримом будущем снова будем оказывать эти услуги. Паченко, по доброте своей души, на основании личной позиции, вызвался оказать содействие в комплектации, не претендуя на какие либо бонусы со стороны клиента. При этом, были предложены розничные цены склада бывших контрагентов. На складе не оказалось именно того оборудования, что требовалось клиентам. После чего, клиенты отказались от помощи, приняв решения самостоятельно укомплектоваться. Панченко вызвался оказать Вам помощь, но… не сложилось, по причине не зависящей от него. Примите мои личные извинения за него. Данный инцидент был разобран на общем собрании. Конечно, жаль, что люди иногда не понимают и не доверяют друг другу, говоря на «разных языках», но что сделать, такова жизнь. С уважением, Станислав.
Андрей Петрович
Алексей ...; прораб Янин А.Е.
Вначале немного позитива: квалификацией, компетентностью, вежливостью мастера Алексея (к нашему стыду так и не узнали его фамилию), выполнявшего у нас ремонт санузла, качеством произведённых им работ, мы с женой весьма довольны. Теперь о грустном: 1. При составлении сметы 02.11.10, нам было сказано, что работы можно будет оплатить по безналичному расчету (для нас это было важно). Прибывший к началу работ 04.11.10 прораб Янин А.Е., категорически отверг эту возможность. 2. В смету оказались включены некоторые работы (на сумму около 4500 руб.), необходимости в производстве которых не было, но необходимость в оплате их, согласно смете, возникла. 3. В качестве дополнительной услуги (и дополнительных расходов) была предложена закупка и доставка (за 2300 руб.) "черновых" материалов. Дважды спрашивал прораба входит ли в эту сумму подъём материалов на третий этаж и дважды получил утвердительный ответ. В результате доставка обошлась в 3800 руб. + подъём на этаж 1000 руб., что г-н Янин прокомментировал так: "Я не учел, что у вас в доме нет лифта." А о том, что доставка обошлась нам на 1500 руб. дороже, мы вообще узнали только разобрав оставленные им чеки на закупку материалов. Оказалось, что изначально закупленных им десяти мешков Ротбанда не хватило и пришлось докупить ещё два. Доставка этих двух мешков стоимостью 660 руб. обошлась нам в 1500 руб. Это при том, что в непосредственной близости от нашего дома находятся три магазина стройматериалов. 4. В процессе ремонта первоначальный проект пришлось кардинально пересмотреть, причем в сторону упрощения, что, естественно, должно было повлечь за собой и некоторое изменение сметы в сторону уменьшения. После длительных размышлений и поиска прайс-листа на работы (он так и не нашелся), г-н Янин предложил нам оставить смету без изменений, прозрачно намекнув, что он все равно насчитает больше. 5. К нашему несчастью, мы с женой решили, что в нашем новом санузле дверь должна открываться не внутрь (как было раньше), а наружу. Работавший у нас мастер дверь вместе с коробкой благополучно демонтировал, а вот устанавливать её должны были другие люди… Основные работы по ремонту санузла закончились 09.12.10, а вот ДВЕРЬ ТАК И НЕ БЫЛА УСТАНОВЛЕНА (до 12.01.11)!!! Вместо двери мы каждую неделю слышали обещания господина Янина "...до конца этой недели решить проблему." Проблему мы решили сами – сегодня дверь установили специалисты из совсем другой фирмы. Уважаемый господин исполнительный директор Беляев А.А.! Согласно договору, «…четвертый платеж составляет 10% общей стоимости договора, оплачивается после окончания всех работ». Если Вы заинтересованы в получении этого платежа и подписании Акта сдачи/приемки работ, выберите время, подъезжайте к нам для урегулирования взаимных обязательств. А господина Янина А.Е. мы, уж извините, больше ни видеть, ни слышать не хотим.
Спасибо за отзыв. Беляев Александр обязательно приедет и разберется со всеми накладками - дело чести. Ознакомился с отзывом. Обнаружил и справедливость в некоторых обвинениях в адрес Янина, и предвзятость или заблуждение. Назначено расследование по факту недовольство клиента. По завершению расследования выложу отчет. С уважением, Станислав. Отчет :

Клиенты слегка исказили факты – накипело, испытывая неудобства по причине отсутствия дверей в санузле. Это единственное обоснованное обвинение в адрес Янина. Беляев на встречу с клиентами приехал с прорабом. Клиенты отказались принять Янина. Видать сильно накипело.

Ниже приведу пояснения по пунктам обвинения.

1. При составлении сметы 02.11.10, нам было сказано, что работы можно будет оплатить по безналичному расчету (для нас это было важно). Прибывший к началу работ 04.11.10 прораб Янин А.Е., категорически отверг эту возможность.

Янин всего лишь сказал, что наличными будет удобней, ни о какой категоричности речи не было, не имеет права прораб диктовать условия.

2. В смету оказались включены некоторые работы (на сумму около 4500 руб.), необходимости в производстве которых не было, но необходимость в оплате их, согласно смете, возникла.

Утверждение не корректно. Смета была пересмотрена на основе изменения состава работ по желанию клиентов, вследствие чего из сметы было удалено работ на сумму около 6 000 рублей и добавлено работ около 4 500 рублей.

3. В качестве дополнительной услуги (и дополнительных расходов) была предложена закупка и доставка (за 2300 руб.) "черновых" материалов. Дважды спрашивал прораба входит ли в эту сумму подъём материалов на третий этаж и дважды получил утвердительный ответ. В результате доставка обошлась в 3800 руб. + подъём на этаж 1000 руб., что г-н Янин прокомментировал так: "Я не учел, что у вас в доме нет лифта." А о том, что доставка обошлась нам на 1500 руб. дороже, мы вообще узнали только разобрав оставленные им чеки на закупку материалов. Оказалось, что изначально закупленных им десяти мешков Ротбанда не хватило и пришлось докупить ещё два. Доставка этих двух мешков стоимостью 660 руб. обошлась нам в 1500 руб. Это при том, что в непосредственной близости от нашего дома находятся три магазина стройматериалов.

Доставка чернового материала не является платной дополнительной услугой. Мы оказываем бесплатную помощь клиенту, так как безопасная закупка требует квалификации, которой клиенты не обладают. Доставка и стоимость чернового материала, очевидно, оплачивается клиентом. Если мы ошиблись в расчете количества материала и приходиться выполнять дополнительную доставку – расходы на доставку берем на себя. В данном случае недостача материалов была следствием пересмотра состава работ, следовательно, ответственность и расходы лежат на клиенте. Янин, человек занятый, у него нет возможности личным физическим участием решать внештатные транспортные вопросы в срочном порядке. И при этом эти самые задачи он решает по звонку. На объект своевременно были доставлены материалы со склада, на котором мы закупаемся. Транспортные расходы в данном случае лежат, конечно, на заказчике, так как недостача не наша ошибка. И при этом, указанные 1500 рублей, все же были возвращены клиенту, так решил Беляев. Что касается отсутствия лифта в доме, это действительно недоработка Янина, упустил он этот момент, такие дома встречаются редко. Здесь же хочется отметить, как правило, все фирмы берут деньги за такелажные работы, не зависимо есть лифт или нет. Наша фирма услуги по подъему чернового материала оказывает бесплатно, если в доме есть лифт.

4. В процессе ремонта первоначальный проект пришлось кардинально пересмотреть, причем в сторону упрощения, что, естественно, должно было повлечь за собой и некоторое изменение сметы в сторону уменьшения. После длительных размышлений и поиска прайс-листа на работы (он так и не нашелся), г-н Янин предложил нам оставить смету без изменений, прозрачно намекнув, что он все равно насчитает больше.

И это действительно так, Янин мог насчитать больше! Но не стал этого делать. Делать больше оплаченного правило хорошего тона в сфере услуг – это наш девиз. При контрольном пересчете сметы за выполненные работы Беляевым А.А. на объекте, сумма сметы действительно получилась выше оплаченной. Так что Янин был прав, если бы в смету были внесены все работы до мелочей, смета оказалась бы дороже.

5. К нашему несчастью, мы с женой решили, что в нашем новом санузле дверь должна открываться не внутрь (как было раньше), а наружу. Работавший у нас мастер дверь вместе с коробкой благополучно демонтировал, а вот устанавливать её должны были другие люди… Основные работы по ремонту санузла закончились 09.12.10, а вот ДВЕРЬ ТАК И НЕ БЫЛА УСТАНОВЛЕНА (до 12.01.11)!!! Вместо двери мы каждую неделю слышали обещания господина Янина "...до конца этой недели решить проблему." Проблему мы решили сами – сегодня дверь установили специалисты из совсем другой фирмы. Уважаемый господин исполнительный директор Беляев А.А.! Согласно договору «…четвертый платеж составляет 10% общей стоимости договора, оплачивается после окончания всех работ». Если Вы заинтересованы в получении этого платежа и подписании Акта сдачи/приемки работ, выберите время, подъезжайте к нам для урегулирования взаимных обязательств. А господина Янина А.Е. мы, уж извините, больше ни видеть, ни слышать не хотим.

Что касается двери – Янин действительно оказался бессилен. Ошибка его заключается в том, что он обещал в то время, как не все зависело лично от него. Нужно было сказать как есть – предновогодний аврал, заказов много, плотники не успевают за нами. Тогда клиенты могли бы раньше решить вопрос самостоятельно, избежав неудобств. Но, Алексей сплоховал, рассчитывал на чудо, которого не произошло.

Лично и публично приношу извинения клиентам за эту обещанную но не выполненную работу. Всем успехов! С уважением, Станислав.