Отзывы наших клиентов - Страница 22
Кирилл
Николай Бурашников
Через 2 месяца после окончания ремонта пишу отзыв, так сказать, на холодную голову, когда все восторги улеглись. Как-то даже особо и нечего писать, получается, когда всем доволен. Просто всё сделано добротно. Поэтому опишу кратко. Считаете ли Вы свое решение верным, выбрав нашу компанию? - ДА Уложились ли в утвержденную сумму по оплате наших услуг? - ДА (хотя со сметчиком когда прикидывали стоимость чистовых материалов, несколько больше ушло, но в очень даже разумных пределах. Но ведь ремонт это не только работа, но и материалы) Удовлетворены ли качеством выполненных работ? - ДА Подтверждаете ли вежливое отношение к Вам со стороны персонала нашей компании? - ДА При потребности еще в одном ремонте обратились бы к нам повторно? - ДА, и в скором времени, и даже более того, буду рекомендовать друзьям-знакомым. Некоторые решения по поводу разводки воды вызвали непонимание и вопросы, но мастер Николай всё подробно и понятно объяснил. Также мастер помог с выбором потолка и системы вентиляции (съездил на рынок с нами), за что отдельное спасибо. Не очень понравилось, что конкретные сроки (то будет готово тогда-то, то тогда-то) не были названы даже в ответ на прямой вопрос, но в договор уложились с запасом (за 3 недели полный ремонт санузла с заменой всей сантехники и проводки). Так что начиная ремонт, стоит готовиться к недоступности ванной на весь период ремонта. Еще небольшой минус работникам, которые работают совместно с фирмой, но фактически сторонние организации (я про установщиков рольставни и дверей) - за неумение держать сроки. Договорились на конкретное время, так хотелось бы в это время или уже пересечься как-то, или хотя бы весточку получить, а не как установщик дверей, приехавший через 5 часов после назначенного им же самим времени. Но это, повторюсь, уже другие люди, друга фирма. В-общем, впечатления по окончательному качеству ремонта только позитивные, даже по прошествии некоторого времени. Теперь можно продолжать работы по дому... А фирме хочется пожелать хороших клиентов, и поддерживать марку и далее.
Татьяна Рафаэльевна
Ягубов Федор
Очень довольна выбором Вашей компании (пришла по совету соседей, посмотрев их ремонт). Сумма работ увеличилась, но только из-за дополнительных работ. Ремонт ванной комнаты проходил в течении месяца. Мастера приходили вовремя, уходили поздно, работали аккуратно и качественно, максимально прислушивались к пожеланиям хозяев квартиры. Все сотрудники Вашей компании вежливы и внимательны к клиенту. Буду рекомендовать Вашу компанию друзьям и родственникам.
Кузнецова О.А.
Цепелев Роман
Я, Кузнецова О.А., считаю свое решение верным, выбрав вашу компанию. Ремонт сделан очень хорошо и профессионально. Рассчитанная вами смета полностью удовлетворила меня в плане утвержденной суммы ремонта. Сотрудники компании очень вежливо и тактично подошли к нашим пожеланиям и отделке ванной комнаты. Все наши пожелания были выполнены в полном объеме и в оговоренные сроки. Мы очень благодарны за проделанную работу и в случае продолжения ремонта обязательно обратимся именно к вам.
Кузнецов Александр Владимирович
Борис Александрович Пушков
Ремонт в нашейванной комнете и туалете был сделан в декабре 2010 года. Ровно по прошествии года начались первые проблемы, перестал работать вентилятор в туалете и вода начала плохо стикать. Вызванный 04.11.2011г. по гарантии мастер разобрал сливы и прочистии.Отключил ветнилятор, сославшись, что это проблема производителя, а не его, при этом даже не была сделана попытка снять его и посмотреть. (Вентилятор так и стоит отключенным, благо 19 этаж и вытяжка естественная работает.) Вторая проблема возникла спустя 2 года в декабре 2012г., потелка горячая пода из соений в трубах (разводка на ванную и кухню). Мы вызвали Вашего мастера решить данную проблему. 22.12.2012г. Пушковым Б.А.были заменены прокладки между шаровыми кранами и трубами. При замене выяснилось, что прокладки не подходят для этой арматуры и что других нет. Спустя несколько дней течь повторилась, также начала сочиться вода из соединения на палатенцесушитель. Обращения непосредственно к мастеру встретили жесткий протест в устранении течи. После повторного обращения к нам 27.12.2012 г. пришел другой матер Толстов М.В. В результате повторно произведена замена прокладок, также на не подходящие для данной арматуры (как оказалось у Вас на фирме других нет). И еще в течение 2-х часов проводилась замена прокладок в соединении на палатенцесушитель. Кстати в этом соединении стояли и вновь поставлены прокладки не из тепмостойкого материала, а из обычной резины. Хочу отметить, что нами задокументированы и сохранены установленные ранее прокладки (можем предоставить их фотографии). Обращаемся к Вам с настоятельным требованием устранить дефекты, допущенные при производстве работ. Также ставим Вас в известность, что согласно Российского законодательства Вы обязаны продлить Ваши гарантийные обязательства с момента устранения неисправностей, основанием может служить заверенная Вашим представителем 27.12.2012г. опись выполненных работ. Мы же настаиваем на подаисании дополнительного соглашения к договору о продлении гарантийных обязательств.
Ай-ай-ай, Александр Владимирович, что же Вы так не хорошо про нас? Что люди добрые подумают? Свалили все в одну кучу. Но получилось, должен Вам сказать, очень даже складно. С одной лишь оговоркой – разве все так и есть, как Вы нас представляете и себе и всему честнОму народу, Александр Владимирович? Неужто показалось, что кто из нас колкость, какую обронил? Что случилось? Что было не так в эти январские каникулы, Александр Владимирович? Заскучали? Бывает, бывает… Но давайте мы с Вами по существу откомментируем здесь то, что Вы написали. Что там случилось спустя уже ровно год? 1. Перестал работать вентилятор. На вентиляторе вышли из строя щетки или сгорела обмотка. Вы, до пенсии, заслуженный сотрудник энергетики, сами прекрасно это понимаете. Ведь так? Но разве мастер или наша компания виноваты в том, что через год вентилятор вышел из строя. Простите, пожалуйста, Бориса, что он не снял и не посмотрел на него, на вентилятор. Это не исправило бы поломку. Конечно, он мог снять, предложить отвести на ремонт, починить и поставить на место. Честно говорю, многие наши сотрудники именно так и поступили бы из-за уважения к Вашей седине, но Борис не воспитан в таком духе к сожалению. 2. Засорение слива. Александр Владимирович, нужно стараться соблюдать нормы гигиены, тогда нигде слив не засориться. Мы не прочищаем канализацию, это не гарантийный случай, но мастер любезно решил Вашу проблему и рассказал, как впредь избежать повторения. По тексту понятно, что прошел следующий год и все в порядке. Отлично. 3. Хочется отметить, что при возникновении у Вас вопросов к нам, мы своевременно отреагировали. Так? Так. По поводу прокладок и того, что других на фирме нет и т.д., это Ваше ошибочное восприятие, у Вас установлены современные, фторопластовые прокладки, кроме соединения трубы, что идет на полотенцесушитель, на так называемую «американку», там традиционно устанавливаются резиновые. Те термостойкие прокладки, поставляемые во времена СССР из Хабаровска, с которыми вы знакомы по трансформаторам сейчас нет в продаже, да и в производстве, по всей видимости. 4. Что касается фразы «Обращения непосредственно к мастеру встретили жесткий протест в устранении течи.», означает, что мастер сообщил Вам, что к Вам приедет не он, а другой человек. В компании существует гарантийный отдел, по всем гарантийным вопросам приоритетом №1 выезжает работавший на объекте мастер, если он занят, выезжает на объект свободный сотрудник, по поручению гарантийного отдела. 5. Что касается Вашего требования по устранению дефектов, Александр Владимирович, если Вы и в правду считаете, что дефекты есть, нужно согласиться с нашим предложением, разобрать все соединения и провести ревизию. Просим об этом публично – позвольте доказать Вам, что никаких дефектов нет, и Вам спокойней будет жить и мы будем понимать, что Вы согласны с тем, что мы добросовестная компания. Что касается дефектов – Вы этого не видите, но второй мастер, который приехал к Вам по гарантии, увидел некую незначительную, но все же недоработку мастера, выполнявшего ремонт в 2010 году. Так вот эту недоработку исправить и все, совсем отлично будет. Очень редко, но протечки все же бывают. Причин может быть множество. Гарантия для того и существует, что бы решать проблемы с этим связанные. А в случае нанесенного ущерба – компенсировать его. Уважаемый Александр Владимирович, не беспокойтесь Вы так с гарантиями. У Вас еще целые год штатной гарантии. В конце 2013 года, проведем сервисную ревизию и предложим Вам, как заслуженному энергетику СССР еще три года гарантии. Поручение гарантийному отделу отдам самостоятельно и проконтролирую исполнение. Нам очень важно, что бы Вы перестали нервничать, и портить себе здоровье. Думайте о хорошем, играйте в домино, возитесь с внуками, а всё хозяйство с Вашей сантехникой доверьте нам :) Будьте здоровы! С уважением, Беляев А.А.
Дмитрий
........................................................... С этого места был удален негативный отзыв по инициативе клиента выложившего его, в ответ на назначение расследования объективности предоставленной им информации. ............................................................
Назначено расследование по факту данного отзыва.
Юрий
Юрий
Руководитель работ Порутенко Станислав, мастер Юрий, к сожалению не помню фамилию. Оба специалисты с большой буквы, что в наше время встречается не часто, и обоим огромное спасибо. Сделан не просто ремонт ванной комнаты и туалета, создан интерьер который делает любое посещение санузла приятным и желанным. Никогда не думал что такое возможно, но это так. Если хотите хотите такого результата, обращайтесь в эту фирму к наванным выше специалистам. Но заставило меня написать отзыв не это, а то что обещание фирмы гарантийной поддержки не пустые слова а реальный факт. В оной из труб установленных при ремонте образовался свищ, и не смотря на то, что был выходной, мастер Юрий приехал с дачи и устранил протечку. Представители фирмы обещали заменить дефектную трубу, и хотя сам я уже стал об этом забывать, на фирме помнили и сегодня, в день когда должен был наступить конец света Станислав и Юрий пришли и полностью устранили дефект. И этоя считаю, лучшей рекламой работы фирмы. В общем могу смело рекомендовать всем, желающим сделать качественный и красивый ремон обращаться к Порутенко Станиславу, и просить выполнить работу Юрия. Конечно не все так гладко. При заключении договора необходимо сразу обговорить какие работы и материалы придется оплатить дополнительно, и будьте готовы к тому, что срок ремонта может быть на неделю больше. Хотя это только для повышения качества ремонта, не из за неорганизованности и не слаженности работ. Ещё раз спасибо Станиславу и Юрию.
Иоланта
Максимов Алексей, прораб Новохатский Александр.
Делали ремонт кухни. Большое спасибо и мастеру и прорабу! Мастер просто замечательный - внимательный, очень умелый, надежный. На все вопросы анкеты -пять раз "да". Ремонт с этой компанией делаю не первый раз, и всегда в основном довольна результатом, а в этот раз и вообще все понравилось. Станислав, давно хотела высказать слова уважения и благодарности за то, что сумели создать такую фирму, а также за то, что твердо придерживаетесь своего стиля работы. Еще раз - спасибо!
Светлана
Задыр Артем и Задыр Максим
Только сделали ремонт ванной комнаты и санузла под ключ.Прораб-Николай Николаевич,мастера-Артем и Максим.Очень довольны работой!!!Спасибо огромное мастерам,прорабу,который очень мне помог с доставкой материалов!Еще от всей души благодарю прораба Порутенко Станислава за проявленный профессионализм и душевное отношение!И отдельное великое спасибо Беляеву Александру-руководителю!!!Советую всем обращаться только в эту фирму!!!
Виктория
Виталий
Рано или поздно приходит время, когда надо заняться ремонтом санузла в квартире. Наслушавшись негативных отзывов своих родственников и знакомых, которым пришлось пройти эти "испытания", постоянно откладываешь этот момент. Главный вопрос: "Кому доверить приведение в порядок этого, одного из самых посещаемых мест на площади вашего жилища?"))))Рынок этих услуг достаточно обширный, предложений много. Но как не ошибиться, как найти именно твое? Поскольку среди моих знакомых довольных таким ремонтом нет, а потому спросить совета не у кого, иду в интернет. А куда ещё?)) Моё внимание привлекает фирма "Оптималь-Ремонт". Звоню. Мне предлагают встречу на следующий день, чтобы обговорить все детали предстоящего ремонта. Переговоры с представителем фирмы Женисом Тусупбековым прошли, как говорится, в теплой, дружеской обстановке. Сразу было видно, что человек мастер своего дела. Подробно объяснил все этапы работы, связанные с ней небольшие и недолгие неудобства. Также были даны советы по дизайну, с удовольствием мною принятые. И вот составлен договор и смета, меня всё устроило. 24.09.12г. ровно в 10.00 мастер Виталий начал работу. Молодой, но судя по отношению к делу, человек любящий свою работу, добросовестный, а главное - профессионально её выполняющий. Виталий обладает незаурядными знаниями в области сантехники (может целую лекцию прочитать)))) Вежливый, пунктуальный, аккуратный. Работа была закончена 06.10.12г., даже раньше оговоренного срока. Результатом остались ОЧЕНЬ довольны. Стоимость ремонта соответствовала сумме по смете. Хочу выразить огромную благодарность руководству данной фирмы за высокий уровень работы. Желаю Вам процветания и всего самого наилучшего! С удовольствием буду рекомендовать вас своим знакомым. Ещё раз спасибо!!!!
Петр
Михаил Толстов
Мне делали ремонт санузла «под ключ» по договору № 232/СУ-12 от 20.08.2012. На все вопросы, предлагаемые фирмой, я отвечаю положительно. Хотелось бы поделиться своими неформальными впечатлениями по ремонту и о том, что остается за рамками предложенной анкеты, но очень волновало меня, и, как я думаю, волнует каждого заказчика. Я очень долго выбирал - кто будет делать ремонт моего санузла, посетил несколько ремонтных фирм, приглашал к себе мастеров по объявлениям, беседовал с ними, выяснял - как они собираются делать ремонт. Но всегда у меня оставалось ощущение, что я не хотел бы, чтобы эти люди делали у меня ремонт по тем или другим причинам. И, наконец, решил остановиться на «Оптимальных решениях», хотя эту фирму я присмотрел в самом начале моего поиска, но еще не знал, что делается на рынке ремонтных услуг, и не мог сравнить эту фирму с другими операторами. Прочитав отзывы клиентов, я подумал, что значительная часть положительных отзывов составляется работниками самой фирмы, для того, чтобы сделать себе хороший имидж. Теперь я сам пишу отзыв о работе фирмы. Впечатления у меня, как и у всей моей семьи, самые положительные. Все работы по ремонту санузла «под ключ» выполнены мастером Михаилом Толстовым. Мастер «золотые руки». Все работы выполнены по высшему качеству. Регламент работ соблюден с точностью. Трудился как пчелка без перекуров, приходил и уходил в согласованное между нами время с точностью до минуты. За время ремонта по телефону говорил раза три с работниками своей фирмы не более минуты. Особо хочу отметить очень бережное его отношение к нашему и своему имуществу. По окончании рабочего дня помещение убрано. Мастер не испортил ни одной лишней плитки. У меня остались нетронутыми все 10% плитки, которые я закупил по рекомендации продавца «про запас». Не выброшено ни одной ложки штукатурки или плиточного клея, все готовилось в нужном количестве и использовалось полностью. Скромность, тактичность и отзывчивость мастера произвели впечатление на всех членов моей семьи. Браво руководителю фирмы «Оптимальные решения» Станиславу за кадровую работу! Все работники фирмы, которые приходили ко мне в течение ремонта, были озабочены только тем, чтобы я был доволен. И я действительно очень доволен. СПАСИБО ВАМ ВСЕМ! Ко мне приходили прорабы Сергей и Николай, Сергей из службы контроля качества работ, Евгений из отдела гарантий. Все очень культурные, внимательные и тактичные люди. Просто не верится, что у нас появился такой уровень услуг! У меня есть с чем сравнить. На неделю раньше моего начала делать ремонт моя хорошая знакомая. У нее ремонт делали два мастера по рекомендации подруги. Моя знакомая мирилась с беспорядком, прокуренной квартирой, с постоянными дозакупками или заменой того или другого материала. Когда мастера срочно убежали на другой, найденный ими объект, пообещав, что они скоро вернутся, все доделают и отрегулируют, она взялась за уборку и обнаружила скол эмали в ванне, сколы плитки на полу, невыключающийся теплый пол и гудящие вентиляторы. Знакомая рыдала, впала в полнейшую депрессию. Что делать? Кому жаловаться? Денег на ремонт ушло столько же, как и у меня, а результаты разные. У меня - радость обновления и гарантия на три года, у нее – полнейшее расстройство и некому пожаловаться. У меня произошла недельная задержка в окончании ремонта, задерживалось изготовление и установка рольставен по производственным причинам у завода изготовителя. Несмотря на задержку, фирма «Оптимальные решения» не отозвала мастера на другой объект до полного окончания ремонта у меня. В какой-то части эта задержка была вызвана и тем, что я не внял совету мастера и нашел другого поставщика рольставен, «имевшего, как они сказали, свое производство» и обещавшего поставить мне рольставни в течение двух дней по цене значительно дешевле. На деле, когда пришел замерщик от этой фирмы, рассказал и показал, что они собираются сделать, я отказался и вернулся к варианту, предложенному Михаилом Толстовым. Фирма «Экспресс Сервис» мастер Косинов Александр поставили рольставни очень аккуратно, точно подогнав их по месту установки. Оказалось, что эта фирма работает с «Оптимальными решениями» давно и знает высокие требования «Оптимальных решений» по качеству. Ремонтом мы очень довольны и, конечно же, я буду рекомендовать своим друзьям и знакомым делать ремонт только с «Оптимальными решениями», чтобы и они получили от своего ремонта только радость обновления. Петр Кунцево